房控在酒店客房控制系統(tǒng)中有著重要的作用,能對(duì)了解近期客房狀態(tài)、房間的數(shù)量、在當(dāng)日的變動(dòng),對(duì)酒店?duì)顟B(tài)的同步,預(yù)防客房的問(wèn)題,合理的控制客房的狀態(tài)能夠增加客房的收益效果,讓酒店及時(shí)的了解到客房的狀態(tài),在管理上更加的方便。
房控做好,既能保證客戶的體驗(yàn),還能對(duì)收益有所提升;若是房控沒(méi)有做好,對(duì)于客房中信息不能及時(shí)了解,對(duì)酒店會(huì)造成很多的損失,今天圍繞則如何去掌握房態(tài)、預(yù)防問(wèn)題、提升收益進(jìn)行講述;
一、掌握房態(tài)
掌握房態(tài)又叫掌握房間的具體狀態(tài)。在酒店的內(nèi)部系統(tǒng)中對(duì)房態(tài)做出細(xì)致的劃分,客房、空房、維修房等等,在酒店中要實(shí)時(shí)掌握房間的數(shù)量,空房的數(shù)量,各個(gè)房間中的狀態(tài),在當(dāng)天中房屋的變動(dòng),一旦出現(xiàn)滿房的情況,及時(shí)同步至OTA關(guān)房??头繝顟B(tài)同步,一旦出現(xiàn)滿房的情況,網(wǎng)上的房間信息及時(shí)關(guān)閉,防止出現(xiàn)滿房的情況出現(xiàn)二次訂單的狀況發(fā)生。
二、預(yù)防問(wèn)題
及時(shí)做好預(yù)警,在什么時(shí)間段,開(kāi)放房間的數(shù)量,防止訂單達(dá)到頂峰還有訂單的到來(lái),在客戶信息上及時(shí)確認(rèn),保證客戶信息與預(yù)留信息一致,做好信息流轉(zhuǎn),對(duì)客戶的預(yù)定、取消第一時(shí)間同步狀態(tài),合理進(jìn)行分房,不管是酒店,還是服務(wù)人員,在了解到客人預(yù)定的房間時(shí),根據(jù)客人的特點(diǎn)進(jìn)行房屋的分配,讓客人能夠感受酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、提升收益
確定好滿房的節(jié)點(diǎn),做好房間的預(yù)留,考慮取消率的問(wèn)題,在不同的時(shí)間取消率也是不同,調(diào)整取消率,滿足客人的需求,利益最大化。實(shí)時(shí)檢查房態(tài),調(diào)整房?jī)r(jià)。
在酒店中智能
酒店客房控制系統(tǒng)中的房態(tài)是很重要的做好房態(tài)的調(diào)整,不僅在客源上能有明顯的提升,還在酒店的收益中有所提高。