隨著社會經(jīng)濟和人們生活節(jié)奏的加快,酒店行業(yè)的發(fā)展步伐也在提升,而且數(shù)量越來越多,這就導(dǎo)致了競爭壓力的加大,很多酒店都在抱怨經(jīng)營困難,沒有多少利潤,有的甚至連連虧損,叫苦連天,縱然是這樣的景象,但還是有很多酒店成功了,他們是怎么做到的呢?這應(yīng)該是大家都非常關(guān)心的話題。
目前很多酒店虧損都是有原因的,像酒店人力成本的不斷上升,酒店營銷能力的薄弱,客人入住流程繁瑣,客房體驗差,前臺服務(wù)人員的態(tài)度難掌控,酒店線上訂單對平臺的依賴程度高等,這些都是酒店發(fā)展道路上的絆腳石,酒店想要盈利必須將這些問題逐一解決,智慧酒店的出現(xiàn)正是解決這些問題最好的方法,因此它的發(fā)展受到酒店行業(yè)內(nèi)外的高度重視,它是如何幫助酒店贏得客人的芳心呢?
1、利用
客房智能控制系統(tǒng)打造的智慧客房,讓客房設(shè)備操作智能化,躺在床上通過手機即可輕松操作客房的燈光,窗簾,空調(diào),電視,門鎖等設(shè)備,簡單便捷一切盡在掌中,給客人更好的住宿體驗。
2、客人到酒店,可以通過大廳的酒店自助機直接辦理入住,或者,續(xù)房和退房,不需要在前臺排長隊苦苦的等待,提高酒店的工作效率和賓客滿意度。
3、利用客房的智能電視系統(tǒng)可以建立功能豐富的購物商城,賓客可在上面直接購買商品,為酒店提供額外的生財之道。
隨著經(jīng)濟的快速增長和人們消費需求的升級,傳統(tǒng)酒店的入住方式已經(jīng)遠不能滿足現(xiàn)代人們的入住需求,人們渴望的是一種全新的酒店理念和酒店入住體驗,這就促使酒店必須在各方面都要做到品質(zhì)化的服務(wù),而不能還像傳統(tǒng)酒店那樣隨便。如今的酒店借助人工智能大數(shù)據(jù),根據(jù)賓客的喜好為客戶實現(xiàn)私人定制服務(wù),并且為酒店節(jié)約資源,制定更優(yōu)質(zhì)的酒店管理方法,利用科學(xué)的手段,提升酒店的整體效益。酒店智能化可以說是未來酒店事業(yè)必須的發(fā)展方向,是最大程度上刷新酒店住客的體驗感,強化酒店管理方法。
酒店要打造智慧酒店致力于實現(xiàn)賓客入住全程自助式服務(wù):
當(dāng)賓客到達酒店可以在酒店自助機上直接辦理入住,如果沒有提前預(yù)定也可以在上面進行各種方式的支付,還可以選擇自己心儀的房型,確認后通過人臉識別技術(shù)和身份證對比驗證,是否安全合法,然后自動發(fā)卡,輕輕松松拿卡去房間。
當(dāng)賓客走到客房走廊的門禁時,攝像頭自動人臉識別,門禁自動打開,沒有進行登記驗證的人是不能通過此門到達客房區(qū)域。
賓客可以通過手機微信進行開門,到達房間里面燈光,窗簾,空調(diào)等自動打開,賓客也可不用插卡進行取電,并且在手機微信上可以直接控制客房的設(shè)備,躺著就能操控自如。
入住過程中有什么想吃想玩的,都可以通過微信跟酒店服務(wù)人員進行實時溝通,大大提高了賓客的體驗感。
客人如果退房,直接拿著房卡在自助機上確認即可,無需排隊交付。
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